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安徽去年受理消费投诉23万件

人民网 2018-3-16  

人民网合肥3月15日电(韩畅)今天是“3.15消费者权益日”,据安徽省消保委最新统计数据,2017年,安徽全省各级12315机构受理消费者投诉举报咨询共计233366件,解决226860件。年投诉量比2016年增长了109.40%,其中也凸显出了不少新问题。

保健品虚假宣传问题突出

去年12月,霍山县市场监管局12315投诉举报中心接到举报,称位于霍山县衡山镇的霍山乐之邦百货经营部销售可以包治百病的“胶原蛋白肽”固体饮料,涉嫌虚假宣传。执法人员很快发现猫腻,该公司采取会销模式,以养生专家的身份对意向顾客进行亲情式关怀和虚假高价格隐匿式销售。立案调查时已有20余老年人购买该商品,总价值5万余元。

“大量保健品依靠炒作概念、夸大宣传等违法违规方式占领市场,不法分子专门针对老年人进行特殊销售,如通过有奖听课、免费旅游、回收药品、免费体检、家访送礼等活动,跟老年消费者建立起联系,同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理,进行商品销售。”安徽省消保委相关负责人介绍,类似的保健品无售后服务,消费者发现问题要求退换货时,售后服务人员会以主治医师的身份劝说消费者继续服用,或者以各种理由推脱责任,甚至屏蔽消费者电话,使消费者无法与相关责任人取得联系。

汽车类投诉量大

据统计,2017年安徽交通工具消费投诉仍居商品质量投诉首位,为2990件,比上年同期增长33.72%。

省消保委相关负责人以自身调解的案件举例说,去年6月,安徽斯蒂诺汽车销售服务有限公司将1辆维修过且无任何手续的柴油大切诺基卖给贵州一消费者,导致消费者所购车辆无法上牌。因该公司法人涉嫌刑事犯罪被拘役,此案至今未予结案。

“二手车市场存在猫腻。部分经销商存在销售欺诈行为,过水车、二手车翻新后作新车卖。”该负责人说,除了发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄漏、车辆行驶中自燃等常见汽车问题。强制商业保险、强制收取服务费等“搭售”乱象也层出不穷。

消费新业态成投诉热点

随着消费业态的升级,互联网金融服务、预付式消费、共享经济等新兴业态的消费投诉呈增长趋势。

合肥市消保委相关负责人介绍,2017年合肥市工商局12315消费者投诉举报中心接到有关共享交通工具的投诉咨询共计9482件,投诉类别五花八门,实际未按照约定时间退还押金,余额也无法退还;消费者反映消费过程遇到问题后,客服电话始终无法打通,留言也没有回复。

值得一提的是,互联网金融相关的投诉日益增多,投诉的主要人群并非年轻人而是老年人。省消保委相关负责人分析称,老年人的收入主要靠养老金,他们不擅长利用网络进行搜索、对比和研究,信息主要来自商家的广告和熟人的介绍,抗风险的能力较低,面对高利率的诱惑,一些老年人纷纷将存在银行的养老钱投到互联网金融中。



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