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商报深度报道部:揭开正元养生热线神奇面纱

商报深度报道部  

  “3・15国际消费者权益日”前夕,一名自称是“3・15投诉热线接线生”的博友“三月电话”,因揭露了某些厂商的虚假宣传而人气“井喷”。截至昨日,开博不到一月的“三月电话”,已拥有超过400万的访问量。其中一则《“不孝”的子女》博文讲述的是“三月电话”接到一名消费者投诉某口服液的电话,这名消费者因怀疑电台播放的有关某口服液的节目涉嫌夸大宣传、误导消费者,不让父母服用,被父母骂成了“不孝子女”。

  记者在随后的追访中发现,《“不孝”的子女》中涉及的节目是在全国多个省市电台播出的“正元养生热线”健康知识讲座,节目极力推崇的产品为一种保健食品――天参口服液,“正元养生热线”背后藏着一个节目制作团队,这个节目制作团队包括企划、电台讲师、产品推销员等,专门为一系列保健品、药品制作广播节目。

  数千万听众追捧的热线

  众多消费者向本报反映,近一年时间以来,黑龙江、广东、江苏、新疆、四川等地,一档名为“正元养生热线”的广播节目介绍:天参口服液由祖传养生秘方研制而成,有软化血管、促进血液流通、排毒等功效,买一个疗程送一个正元磁珠,磁珠贴到对应的穴位,就能治疗对应部位的病,攒足24个磁珠能开窍。

  由于家人对“正元养生热线”产品过分信赖,“近似于走火入魔”,各地消费者的家属自发成立了讨论小组,小组成员们纷纷抱怨,出于好心劝父母不要轻信天参口服液,却被父母误认为自己是不孝子女。

  刘小姐回老家黑龙江过年时发现母亲成为了“正元养生热线”的“铁杆粉丝”。“节目中,所谓的老师,疯狂地说天参口服液和正元磁珠什么都能治,包括高血压、冠心病等老年人常见疾病,但保健品怎么能治疗这么多疾病呢?我不仅担心我母亲白花这么多钱买了一堆没用的东西,更担心她太相信天参口服液,有病也不治。” 北京的刘小姐无奈地表示。

  “我父亲现在每天定时定点收听节目,好像被洗了脑一样,从来没见他这么认真过,不容我批评一句‘正元养生热线’。” 来自石家庄的王先生抱怨,“‘正元养生热线’每在一个地方播出,都会在当地开若干家‘声广保健园’。‘声广保健园’其实就是一个卖保健产品的小店铺。收听节目的时候,我父亲还按照节目的要求,记录了很多东西。”

  本报记者发现,“声广保健园”目前正在许多招聘网站发布招聘信息,招聘地点从河北到广东,招聘职位包括店长、店员、拓店助理经理等。招聘网的资料显示,“声广保健园”是全国大型保健食品生产及销售企业,在各省均设有分公司。

  记者收听了部分省市电台的“正元养生热线”等类似节目。在时长一个小时的节目中,主持人在介绍讲课的人时特别指出,他(她)出身中医世家,并尊称其为老师。老师在节目中介绍“正元养生热线”时表示:“节目的前半段,老师会教授一些养生的知识和方法,后半段则为热线部分,为听众诊病治病,解惑答疑。”多位进入热线的听众在询问老师相关病情后,老师会建议热线听众服用天参口服液,并用正元磁珠配合治疗。

  最初吸引老人的是养生知识

  哈尔滨消费者王女士说:“‘正元养生热线’一开始并不提卖保健品,就说免费治病,教老人‘敲胆经’、‘压心包经’,用专家开创的‘一招两式’治百病,宣称不花钱、不吃药就能长命百岁。但后来我发现,这些保健知识早在《黄帝内经》里就有记载。”

  “节目中所教授的许多养生招式,如推腹法、金鸡独立、坠足功等出自畅销书《求医不如求己》,甚至与《求医不如求己》一字不差,而‘一招两式’则来自吴清忠所编的《人体使用手册》。”广东的傅先生表示。

  记者在翻阅《求医不如求己》一书中发现,该书确实介绍过推腹法、金鸡独立等养生之道;《人体使用手册》书中也提过“一招三式”,即敲胆经、早睡早起、按摩心包经。

  王女士称,这档节目先用知识讲座聚集人气,随后开始销售产品。在这期间,所谓的专家还组织了多场讲座,跟老人家说天参口服液如何能治病,“神珠”如何能包治百病活百岁。每次来听课的老人几乎没有空手而归的。

  “老年人接受信息的途径比较少,普遍喜欢听广播。这些人就是摸准了老年人群的特点,通过广播来宣传推销保健品。传授养生知识本来是件好事,这个口服液本身也可能没什么问题,不然国家相关部门也不会批准其生产销售。关键是这个口服液被说得太神奇,宣传太过火了。”南京的范先生表示。

  一个“祖传秘方” 多个继承人

  其实,“声广保健园”曾因要求消费者当“托儿”被哈尔滨当地媒体曝光过。当时,有消费者反映,他替老伴儿在“声广保健园”购买天参口服液时,“声广保健园”的工作人员对他进行了个人信息的登记。没过两天,这名消费者就接到“声广保健园”工作人员打来的电话,让他往“正元养生热线”打电话,说“自从服用了天参口服液后非常见效,心脑血管疾病都好了,血压也不高了,血糖也正常了”,结果被这名消费者回绝。

  记者在一次“正元养生热线”中听到,一名讲课老师自称2000年辞去了某海外医学院的所有职务,卖掉了在美国的3处房产,关闭了经营9年的私人诊所,只身回到了祖国。为了传播中医养生文化,在其父同意的情况下,把他祖上传下来的十二经脉要穴诊病法,毫不保留地公布于众,在北京大办学堂,经过8年的努力,终于培育了一批高水平的学生,并把祖传秘方天方虫草泉转换成了具有国际卫生标准的国家专利产品,即天参口服液。他还利用自己在国外的一些积蓄,自筹资金用于科研项目,把祖上传下来的无价之宝通经活脉五色神珠研发成了大家都用得起的正元磁珠。

  各地收听“正元养生热线”的听众通过交流发现,每个地方广播节目中所谓的祖传秘方承传者并不是一个人:在黑龙江的“正元养生热线”中,承传人自称放弃美国优厚待遇、“义无反顾”回国发扬祖传秘方,名字叫“杨毅”(音);在天津,“杨毅”成了“林南”(音),性别也变成了一位女士;在新疆,“杨毅”又变成了“高寒”(音)。“既然天参口服液是祖传秘方,怎么会有这么多的人继承秘方?”范先生强调。

  “天参口服液”的前世今生

  记者在国家食品药品监督管理局了解到,天参口服液为保健食品,批准文号是“卫食健字(1997)第839号”。这款口服液并非广播中所说的由归国博士与吉林瑞祥保健食品有限公司联合研制,而是在1998年由海口天方天然保健品有限公司申请、去年2月3日才由海口天方天然保健品有限公司转让给吉林瑞祥保健食品有限公司的。

  吉林瑞祥保健食品有限公司官方网站上的资料显示:“该公司成立于2007年,现已发展成注册资本2000万元,员工300多名,集保健食品研发、生产、销售及优秀产品全国销售代理的大型现代化高科技企业。其中自主研发生产的产品‘瑞祥牌天参口服液’和‘丰元牌陆合叁七泽泻茶(六合茶)’一经上市,便在社会引起强烈反响,并在全国50多座大中城市取得了极好的销售业绩。”

  国家食品药品监督管理局的相关资料显示,天参口服液主要原料是“冬虫夏草、人参、高山红景天、灵芝、枸杞子”,仅有抗疲劳、免疫调节的功能,适宜人群为易疲劳者、体质虚弱及免疫力低下者。同时,产品还明确标注“本品不能代替药物”,并无节目中所宣传的那样神奇。

  消费者反映,六合茶也在许多电台的节目中有讲座,讲座的专家称其能治高血压、心脏病、糖尿病、颈椎病等。巧合的是,记者从国家食品药品监督管理局查到,六合茶也并不是吉林瑞祥保健食品有限公司研发,而是由北京丽尔康医药技术开发中心于2006年1月13日获批,并于去年2月3日才由北京丽尔康医药技术开发中心转让给吉林瑞祥保健食品有限公司的产品,保健功能是辅助降血脂。

  而哈尔滨一卫生监督所对“正元磁珠”进行检查后发现,“正元磁珠”上面写着“本品是以铁氧体为原料制成的圆珠形永磁体”;产自香港。但磁珠的用途却只字未提。

  “正元养生热线”后的制作团队

  记者在收听各地电台的“正元养生热线”时,节目中主持人介绍,老师不但是出身中医世家,还是吉林瑞祥保健食品有限公司的高级医学顾问,节目最后还会指出,“本节目由声广传媒制作播出”。那么,声广传媒是一家什么公司呢?

  声广传媒在招聘网站所提供的资料显示,吉林声广传媒有限责任公司是一家专门从事广播健康节目制作与售后服务的文化传播服务公司,公司的前身成立于1999年,位于长春市高新开发区,值得一提的是,吉林瑞祥保健食品有限公司也位于这个区。目前,声广传媒的健康节目讲座覆盖全国12个省市,44家电台,售后服务网络也辐射至黑龙江、吉林、辽宁、天津等12个省市。

  资料还显示,成立以来,声广传媒每年的广告经营业绩增幅达70%。2007年全国广告市场代理额度达3亿元,2008年经营额预计5.1亿元。业务范围覆盖全国,与10多家省级电台签订了整频广告代理合同,业务范围覆盖人口达4亿,密切合作的电台频率数量达100多个。

  记者还在多个招聘网站发现,声广传媒正在全国各地招聘电台讲师、广告中心总监、电台导播、售后主管、客服专员等工作人员。“节目中以老师身份出现的人其实就是声广传媒从社会上招聘来的普通人。这些人并无专业医学常识,就是拿稿子讲。”一名不愿透露姓名的声广传媒内部人士透露,“近段时期,公司业务扩展非常快,开辟了新市场,正在全国大规模招聘客服人员,负责声广传媒宣传的保健品、药品的传呼、售后服务。”记者拨通声广传媒长春的招聘电话得知,目前电台讲师和主持人等岗位已招满,只有客服有职位空缺。“讲师的待遇很好,一堂课100元到300元不等。”这名内部人士强调。

  这名内部人士还向记者介绍,声广传媒其实是通过买断某些广播电台的时间段,负责给一些药品、保健品做广告宣传,声广传媒负责的项目还有武汉健民蛤蚧大补胶囊、吉林瑞祥六合茶、祥康三七银行茶等。

  电台:

  “养生热线”归经营部门负责

  其实,根据吉林声广传媒有限责任公司的公司性质,吉林瑞祥保健食品有限公司应该是该公司的一个广告客户。而“正元养生热线”节目最后的那句“本节目由声广传媒制作播出”也似乎在暗示听众,这档节目并非电台自录节目,而是由声广传媒制作的。

  记者昨日致电一家播放“正元养生热线”节目的广播电台总编辑室,相关负责人向记者表示,“正元养生热线”等类似节目属于广告,并不是电台制作的,也不属于编辑部管理范围,相关事宜应该由电台的广告经营部门负责。其他电台也表示此类节目都是台外制作的。

  “许多地方电台有不少类似‘正元养生热线’的节目。这种节目形式就是在电台外的某个录音室里,节目开始后连线电台或者直接把录制的热线节目供电台某个时段播出,电台相当于一个‘中介’角色。”不愿透露姓名的声广传媒内部人士表示。

  一名不愿透露姓名的保健品业内资深人士昨日接受记者采访时也表示,“正元养生热线”明显是一种保健品推销节目。“这种节目都是事先录制好的。所谓的热线号码,消费者在节目时段是不可能打通的。”他强调,“这些节目以‘讲座’为名,请一些演员扮演专家,隐性宣传,让消费者误以为是电视台或电台自己的节目,实为一种变相的广告。但老年消费者很难判断。”

  保健食品是指声称具有特定保健功能或以补充维生素、矿物质为目的的食品,主要是提高抗病能力,往往针对某一特殊人群。保健食品是国际上普遍存在的产品,各国称谓不同,比如美国、欧洲称为膳食补充剂,日本称为特定保健食品。目前全球保健食品销售额已达千亿美元。

  我国保健品包装上一般都有蓝色图标,俗称“蓝帽子”,真正的批号包括“国食健字”和“国食健进字”,有效期是五年。另一种是以前的卫食健字,是过去卫生部批的,但是它没有有效期标注。我国所有正规的保健食品,不论是国外进口的还是国内生产的,都要求在包装的醒目位置印上“蓝帽子”标志。

  声广传媒:

  “养生热线”就是广告

  针对所制作的节目被消费者投诉涉嫌虚假宣传一事,记者根据吉林瑞祥保健食品有限公司官方网站留下的联系方式,电话采访了该公司相关人士。这名相关人士表示,吉林瑞祥保健食品有限公司只负责天参口服液、六合茶等产品的生产,并不涉及宣传这一块,宣传由代理商来做,推广节目“正元养生热线”是声广传媒在操作。

  此外,这名相关人士还表示,“全国各地有许多消费者在使用天参口服液,‘我父母也在服用’,每个消费者对提出的问题、服用的感觉都是不一样的,再好的产品也会有提出异议的地方。消费者提出异议,我们接受,并会相应地跟生产和营销提出这方面的问题”。

  随后,记者又拨通了声广传媒相关人士的电话。声广传媒相关人士承认了“正元养生热线”等节目就是广告,但坚决否认天参口服液存在虚假宣传。

  而针对节目中讲课的老师是否是假专家一事,这名相关人士表示,声广传媒并未在广播里听过讲师自称是“专家”,节目中讲课的都是正规的营养师,都有大学认证,不是营养师也不可能懂这些知识。因为做广告,比较密集轰炸,讲师在讲课时有的话语可能“润色”了,但“正元养生热线”等节目肯定都是正规合法的,产品也非常好,绝对不存在虚假宣传,不然怎么可能准许在省市级正规广播电台播放?

  声广传媒相关人士还强调,进行投诉的大多是老人家的子女,他们觉得老人在保健品方面花钱花的太多了,心理不平衡。

  行业潜规则:

  “产品能否赚钱 关键看宣传”

  随着生活水平的提高和工作节奏的加快,消费者对自身的健康日益关注,这给保健品行业带来了巨大的商机。赛迪顾问预测,中国的保健品市场规模将在今年达到683亿元。

  然而由于市场膨胀、鱼龙混杂、竞争混乱,保健品行业的发展也是一波三折:保健品行业1994年全国销售额曾突破300亿元,但随之而来的“鳖精事件”让保健品行业雪崩,经过1995年的下跌、1996年的低迷、1997年的盘整,1998年销量又上升到200亿元,1999年恢复到1994年的水平,因此到2000年全国保健品销售额达到了空前的500亿元。然而,2001年持续发作的“补钙过热”、“核酸风波”等,让保健品行业再次陷入“信任危机”,2001年保健品行业销售额比2000年下降约40%。保健品企业多半是各领风骚两三年,现在更有业内人士称,在策略业被称为“短命的暴利行业”。

  “为应对激烈的竞争,许多企业在宣传上打‘擦边球’。”中国保健协会保健品市场工作委员会市场监测中心主任王珏表示。中国消费者协会和中国保健科技学会的一项联合调查显示,国内保健品的宣传内容不符合法律法规的占73.5%,其中对产品功能进行虚假宣传、擅自宣称产品具有治疗功能的占31.4%。

  一名曾在保健品公司任职的内部人士表示,很多保健品公司能否赚到钱,并不是取决它的保健品的好坏,而是看能否遇见一个好的策划公司,能否有个好的创意广告,并如何对产品进行宣传。

  中国保健协会秘书长徐华锋表示,中国保健品市场是由药监局、卫生部门、工商等多个部门分段管理,平级部门之间的协调难度很大,管理上容易脱节。国外的保健品市场主要靠诚信体制和理性消费维系。

  监管法规:

  个人推荐致消费者受损要担责

  中消协律师团团长邱宝昌表示,根据中华人民共和国广告法等法律法规的相关规定及消费者投诉的情况,天参口服液等保健品已有宣传疗效的嫌疑。作为消费者,在购买产品时一定要认清批准文号,不要轻信夸大的宣传,要多咨询,更不要把保健品当做治病的药物来使用。此外,要有一定的医学常识,比如某些疾病,像乙肝等疾病连药品都无法根治,何况是保健品。

  王珏表示,其实我国一直很重视对保健品的监管。1995年通过的食品卫生法中建立了保健食品审批制度,规定了保健食品管理的基本规则。此后,《保健食品管理办法》等多个规范性文件也相继出台。但由于我国保健品行业还涉及中药领域等,监管起来比国外复杂。

  其实,药品保健品利用“专家”做宣传已引起相关部门的重视。上个月,国家广电总局等部门联合下发《关于进一步加强广播电视医疗和药品广告监管工作的通知》,禁止聘请不具备执业资质的人士担当医疗、健康类节目的嘉宾,严禁演员和社会名人主持医疗、健康类节目。而随着将保健品纳入其中的《食品安全法》今年6月起开始实施,保健品的市场监管将越来越规范。我国《食品安全法》第五十五条规定:社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品,使消费者的合法权益受到损害的,与食品生产经营者承担连带责任。



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